Na LAYCO, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Se precisar de ajuda com uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis na página Fale conosco, informando seu nome e número do pedido. Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, descreva o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos para facilitar o atendimento.

Nossa equipe orientará você sobre o procedimento e a forma de envio.

Devolução por arrependimento

Nas compras pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, a devolução não terá custo para você, e o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra. O valor não será substituído por crédito na loja sem sua concordância. Direito de arrependimento

Troca de tamanho, cor ou modelo

Caso queira outra numeração, cor ou modelo, entre em contato para consultar a disponibilidade e as condições aplicáveis.

Essa consulta não limita seu direito de desistir da compra dentro dos 7 dias corridos após o recebimento. Fora desse prazo, trocas por preferência dependem das condições oferecidas pela loja no momento da compra.

Produto com defeito

O prazo para reclamar de defeitos aparentes em calçados é de 90 dias a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Confirmado o defeito coberto pela garantia, os custos necessários ao atendimento serão da LAYCO. Em regra, o prazo legal para solucionar o problema é de até 30 dias. Se não houver solução, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata. Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 e 26

Produto diferente do pedido ou avariado

Se receber um produto diferente do comprado ou com avaria, comunique nosso atendimento assim que identificar o problema. Faremos a orientação para regularizar o pedido sem custos adicionais, preservando seus direitos.

Cuidados para devolver

Embale o produto de forma segura e inclua os acessórios recebidos. Utilize a embalagem original, se disponível. A ausência dessa embalagem, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.

Ao experimentar o calçado, prefira um ambiente interno e uma superfície limpa para preservar o produto.

Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, providenciaremos a restituição sem demora. Em pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do estorno seguirá o processamento dela. Regras do comércio eletrônico

Produtos em promoção

Produtos comprados em promoções também mantêm os direitos legais de arrependimento e de atendimento por defeito.

Conte com a equipe LAYCO para acompanhar sua solicitação.